在中国民用航空业快速发展之时，消费者对其综合服务水平要求也不断提高。昨日中国民用航空局公布的9月份消费者投诉统计数据中，遭投诉数量最多的为南航，而华夏航空则列投诉率最高。
　　根据数据显示，9月份，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉226件,其中有效投诉47件，无效投诉179件。
　　47件有效投诉中包括国内航空公司35件，机场2件，航空运输销售代理企业10件。有效投诉与去年同期（44件）相比增加3件，与上月（45件）相比增加2件。
　　11月13日，民航局还公布了2008年第三季度全行业“三率”统计数据。其中在航班正常率方面，第三季度全行业计划航班386491班次，其中不正常航班61034班次；航班正常率84.21%；在各航空公司行李、货物运输差错率方面，第三季度全行业行李运输2619万余件，行李运输差错1098件，其中川航差错率最高。